Ваши права по закону
Возврат и обмен товаров регулируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки, а при обнаружении недостатков — воспользоваться правами покупателя в течение гарантийного срока.
Возврат товара надлежащего качества
Товар без дефектов можно вернуть или обменять, если одновременно выполняются условия:
- прошло не более 14 календарных дней с момента получения;
- товар не был в использовании;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка;
- есть подтверждение покупки: чек, накладная или номер заказа (восстановим по базе, если чек утерян).
Обратите внимание: если товар был в использовании (есть следы эксплуатации, снята защитная плёнка с рабочих поверхностей, заполнены резервуары водой и т.п.), он считается бывшим в употреблении и возврату как товар надлежащего качества не подлежит.
Товар с недостатком
Если в товаре обнаружен заводской дефект, вы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);
- замены на аналогичный товар;
- соразмерного уменьшения цены;
- расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Наличие и характер дефекта подтверждаются сервисным центром производителя. Мы помогаем оформить обращение и контролируем сроки.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами: [email protected] или по телефону из шапки сайта. Назовите номер заказа и причину возврата.
- Менеджер согласует способ передачи товара: заберёт курьер или вы отправите службой доставки (при возврате товара надлежащего качества доставка возврата — за счёт покупателя, при заводском браке — за наш счёт).
- Мы проверяем товар в течение 1–3 рабочих дней после получения.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения товара нами.
Обмен
Если вместо возврата вы хотите обмен (другой цвет, модель или доплата до более дорогой позиции) — менеджер предложит варианты из наличия и посчитает разницу.
Продавец: ТОО «АЛМАТЫ ЭЛЕКТРОНИК», БИН 240740030769, г. Алматы, ул. Толе би, д. 297.